科技中心／綜合報導

全球各地的Hotmail用戶在2011年元旦湧入微軟官方論壇投訴，因為他們電子信箱中的郵件全數遭到刪除，而Google最近也發生類似的 「出槌」狀況，有不少Gmail的使用者表示，資料夾中的舊信件憑空消失，彷彿變成一個新帳戶；還有人抱怨說：「6年來所有的郵件都沒了，別說是伺服器崩 潰，我才該崩潰！」

Google於2月27日下午陸續收到部分用戶告知，在登入電子信箱系統後，看不見任何舊郵件，而資料夾的內容也遭清空。Google當時回應， 應是應用程式發生故障；在經過緊急搶修之後，「受災」用戶已有三分之一恢復正常，預計在美東時間3月1日上午將全數恢復；據目前推估，全球大約有超過15 萬的使用者受到影響。

有網友指出，Gmail故障可能是因為伺服器遭到駭客入侵，也有人認為，或許與前幾天Android手機升級Gmail程式有關；不過Google工程師在檢查後並未透露實際原因，僅承諾會儘快解決。

這次事件連同上次的Hotmail故障均帶來慘重的損失，也說明了免費電郵服務已成為網友生活不可或缺的一部份；但由於使用族群龐大的關係，往往 一出錯就會造成數十萬人受害，因此Google也立即提供郵件備份的教學，只要簡單步驟就可以將電郵資料轉入另一個郵箱客戶端，以備系統「回溯」的情況再 度發生。(責任編輯：張力天)